Privacybeleid

1. Wie is verantwoordelijk?

IPTV Nederland is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid. Je bereikt ons via [email protected]. Onze volledige bedrijfsgegevens staan op de pagina juridische informatie.

2. Welke gegevens we verwerken

• Contactgegevens: je naam, e-mailadres en telefoonnummer als je ons via WhatsApp, e-mail of het contactformulier benadert.
• Bestelgegevens: je gekozen looptijd, het bedrag, de betaalstatus en de start- en einddatum van je abonnement.
• Gegevens voor de dienst: het type apparaat en de app die je gebruikt, en technische gegevens die nodig zijn om de dienst te leveren en misbruik te voorkomen, zoals het IP-adres waarmee verbinding wordt gemaakt.
• Berichten: de inhoud van je vragen, inclusief screenshots die je zelf meestuurt.
• Websitegegevens: technische serverlogs, zoals je IP-adres en browsertype, voor de beveiliging van de website.

We vragen nooit om inlogcodes van je bank, je pincode of het wachtwoord van je e-mail.

3. Waarvoor en op welke grondslag

• Je bestelling uitvoeren en je helpen (uitvoering van de overeenkomst): je abonnement leveren, je gegevens sturen, installatiehulp en klantenservice.
• Onze administratie (wettelijke verplichting): financiële gegevens bewaren zoals de fiscale wet voorschrijft.
• Beveiliging en misbruik voorkomen (gerechtvaardigd belang): bijvoorbeeld het signaleren van gedeelde inloggegevens of pogingen tot fraude.
• Je vraag beantwoorden (gerechtvaardigd belang of voorbereiding van een overeenkomst) als je nog geen klant bent.

We gebruiken je gegevens niet voor profilering en sturen je geen nieuwsbrieven zonder je toestemming.

4. Hoe lang we gegevens bewaren

• Vragen van niet-klanten: tot uiterlijk 12 maanden na het laatste contact.
• Klant- en bestelgegevens: zolang je klant bent en tot 2 jaar daarna, voor vragen, klachten en eventuele terugbetalingen.
• Financiële administratie: 7 jaar, zoals de fiscale bewaarplicht voorschrijft.
• Serverlogs van de website: maximaal 30 dagen, tenzij nodig voor het onderzoeken van een beveiligingsincident.

5. Met wie we gegevens delen

We verkopen je gegevens nooit. We delen ze alleen met partijen die we nodig hebben om onze dienst te leveren, en alleen voor dat doel:

• onze hostingpartij en e-mailprovider;
• de betaaldienstverlener die je betaling verwerkt;
• WhatsApp (Meta), als je ons via WhatsApp benadert. Daarvoor geldt ook het privacybeleid van WhatsApp.

Met partijen die namens ons gegevens verwerken, sluiten we waar nodig een verwerkersovereenkomst. We verstrekken gegevens aan instanties als de wet ons daartoe verplicht.

6. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige partijen, zoals WhatsApp en Google (voor de lettertypen van deze website), kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte. Ook onze klantenservice kan vanuit een land buiten de EER werken. In die gevallen zorgen we voor passende waarborgen, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

7. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen, zoals een beveiligde verbinding (https), beperkte toegang tot klantgegevens en sterke wachtwoorden. Merk je iets verdachts op, zoals een bericht dat zich voordoet als ons? Meld het dan direct.

8. Cookies

Deze website gebruikt standaard geen tracking- of advertentiecookies. Lees de details in ons cookiebeleid.

9. Je rechten

Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten corrigeren of verwijderen, de verwerking te laten beperken, bezwaar te maken en je gegevens in een gangbaar formaat te ontvangen. Stuur je verzoek naar [email protected]. We reageren binnen een maand.

Om zeker te weten dat een verzoek van jou komt, kunnen we om aanvullende informatie vragen. Stuur nooit een kopie van je paspoort met zichtbaar burgerservicenummer.

10. Een klacht indienen

Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten, dan zoeken we samen een oplossing. Je hebt daarnaast altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

11. Wijzigingen

We passen dit privacybeleid aan als onze dienst of de wet verandert. De datum bovenaan de pagina laat zien wanneer de laatste wijziging is doorgevoerd.