Terugbetalingsbeleid

In het kort

Werkt IPTV Nederland niet op jouw apparaat of verbinding, en lossen we het samen niet op? Dan kun je binnen de termijn die we bij je bestelling noemen een terugbetaling aanvragen. Dubbel of per ongeluk betaald? Dan krijg je dat bedrag altijd terug.

Wanneer je in aanmerking komt

• Technisch probleem dat niet op te lossen is. De dienst werkt niet naar behoren op je apparaat, en ook na hulp van onze klantenservice lukt het niet. Je vraagt de terugbetaling binnen de termijn die we bij je bestelling noemen aan.
• Dubbele of foutieve betaling. Je hebt twee keer betaald of een verkeerd bedrag overgemaakt.
• Niet geleverd. Je hebt betaald, maar nog geen gegevens ontvangen en je wilt de bestelling annuleren.

Wanneer niet

• Na afloop van de hierboven genoemde termijn, tenzij de wet anders bepaalt.
• Als het abonnement is beëindigd wegens misbruik, zoals het delen van inloggegevens buiten je huishouden.
• Als een specifieke zender of wedstrijd niet beschikbaar is die we vooraf niet hebben toegezegd.
• Als je de oorzaak van een probleem niet met ons wilt onderzoeken. We vragen je altijd eerst om samen naar een oplossing te kijken.

Zo vraag je een terugbetaling aan

1. Stuur een e-mail naar [email protected] of een bericht via WhatsApp (+212 781 768 546).
2. Vermeld je naam, de datum van betaling, de looptijd en het bedrag.
3. Beschrijf kort het probleem en wat je al hebt geprobeerd.

Afhandeling

We beoordelen je aanvraag zo snel mogelijk en laten je weten of die is goedgekeurd. Na goedkeuring storten we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode. Na een terugbetaling worden je inloggegevens gedeactiveerd.

Je wettelijke rechten blijven gelden

Dit beleid komt bovenop je wettelijke rechten als consument en beperkt die niet. Lees over de wettelijke bedenktijd op de pagina herroepingsrecht.

Wil je vooraf zekerheid? Vraag dan eerst een gratis proef aan. Dan weet je voordat je betaalt of het bij jou goed werkt.