Direct naar de inhoud
Bekijk abonnementen Prijzen Menu

Klantenservice

Snel geholpen bij storingen en vragen

De meeste problemen los je in een paar minuten zelf op. Hieronder staan de snelste oplossingen per probleem. Lukt het niet? Stuur ons een bericht, dan kijken we met je mee.

Naar de snelle oplossingen
  • Stuur je bericht wanneer het jou uitkomt; we antwoorden zo snel mogelijk.
Laptop met een installatie-checklist en een headset op een eiken bureau, met op de achtergrond een tv

Eerst zelf proberen

De snelste oplossingen per probleem

Werk de stappen van boven naar beneden af. Na elke stap even testen.

  • Beeld hapert of blijft laden

    1. Herstart modem, router en apparaat, in die volgorde.
    2. Doe een snelheidstest op de plek van de tv (minimaal ± 10 Mbit/s voor HD).
    3. Sluit het apparaat tijdelijk aan met een netwerkkabel.
    4. Zet downloads, updates en cloudback-ups op pauze.

  • App start niet of loopt vast

    1. Sluit de app volledig af en open hem opnieuw.
    2. Wis de cache via Instellingen → Apps → [de app].
    3. Controleer of er updates zijn voor de app en je apparaat.
    4. Maak opslagruimte vrij door ongebruikte apps te verwijderen.

  • Inloggen lukt niet

    1. Controleer hoofdletters, spaties en verwarrende tekens (O en 0).
    2. Neem het serveradres exact over, inclusief het begin en eventuele cijfers.
    3. Zet datum en tijd van je apparaat op automatisch.
    4. Kijk of je looptijd nog actief is.

  • Geen geluid of geluid loopt niet gelijk

    1. Controleer het volume en de geluidsuitgang van je tv of soundbar.
    2. Kies in de speler-app een andere audiotrack of speler, als die optie er is.
    3. Herstart de app en probeer een andere zender om te vergelijken.

  • Eén zender werkt niet

    • Werken andere zenders wel? Dan ligt het waarschijnlijk aan de bron van die ene zender.
    • Meld ons de zendernaam en het tijdstip. Dan zoeken wij het uit.

  • Wifi valt steeds weg

    • Zet de router hoger en vrijer, niet in een kast of achter de tv.
    • Gebruik dicht bij de router de 5 GHz-band, verder weg 2,4 GHz.
    • In grotere of oudere huizen helpt een mesh-systeem of powerline-adapter.

Uitgebreidere uitleg: lees ons artikel over je thuisnetwerk testen in 10 minuten of de installatiehandleiding.

Contact

Zo helpen we je het snelst

Met de juiste informatie kunnen we meteen gericht zoeken, in plaats van eerst tien vragen te stellen.

Stuur dit mee in je bericht

  • Merk en type van je apparaat
  • De naam van de app die je gebruikt
  • Een foto of screenshot van de melding
  • De zender of film, en hoe laat het gebeurde
  • Wat je al hebt geprobeerd

Wat we nooit van je vragen

  • Inlogcodes van je bank of je pincode
  • Het wachtwoord van je e-mail of sociale media
  • Toegang op afstand tot je computer via onbekende programma’s
  • Betaling via een ander nummer dan +212 781 768 546

Vraagt iemand daar namens ons om? Dan zijn wij het niet. Lees meer bij veilig betalen.

Klachten

Niet tevreden? Zo dien je een klacht in

We doen ons best, maar soms gaat er iets mis. Dan horen we dat graag, want alleen zo kunnen we het oplossen.

  1. Stuur je klacht per e-mail naar [email protected], met je naam, je bestelgegevens en een duidelijke omschrijving.
  2. Je krijgt een ontvangstbevestiging, zodat je weet dat je klacht in behandeling is.
  3. We reageren inhoudelijk binnen 14 dagen. Lukt dat niet, dan laten we je binnen die termijn weten wanneer je een antwoord kunt verwachten.

Kom je er met ons niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Op ConsuWijzer van de Autoriteit Consument & Markt lees je welke rechten je als consument hebt.

Nog steeds een probleem?

Stuur ons een foto van je scherm en de naam van je apparaat. We kijken met je mee.

Naar het contactformulier
App ons op WhatsApp