De meeste installaties zijn in een paar minuten klaar. Gaat het toch mis, dan is het bijna altijd een van deze zeven dingen. Loop de lijst door voordat je contact opneemt; grote kans dat je het binnen een minuut zelf oplost.
1. Een typefout in je inloggegevens
Gebruikersnamen en wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig. Een extra spatie aan het eind is onzichtbaar maar genoeg om het inloggen te laten mislukken. Oplossing: kopieer en plak je gegevens waar dat kan, en controleer hoofdletters, de letter O en het cijfer 0, en de kleine L en de hoofdletter i.
2. Het serveradres niet precies overnemen
Ontvang je een serveradres, neem het dan exact over, inclusief het begin (zoals http://) en eventuele cijfers na een dubbele punt. Eén ontbrekend teken betekent geen verbinding. Oplossing: vergelijk teken voor teken met het bericht dat je van ons kreeg.
3. De verkeerde app installeren
In app-winkels staan veel apps met bijna dezelfde naam en hetzelfde icoon. Oplossing: installeer alleen de app die wij voor jouw apparaat noemen, uit de officiële app-winkel van je apparaat. Twijfel je, stuur dan een screenshot van de app-pagina.
4. Datum en tijd staan verkeerd
Klinkt vreemd, maar een apparaat met een verkeerde datum of tijd kan geen beveiligde verbinding maken. Dit zien we vooral bij tv-boxen die lang zonder stroom hebben gestaan. Oplossing: zet datum en tijd in de instellingen op ‘automatisch’ en herstart het apparaat.
5. Te weinig opslagruimte
Vooral streamingsticks hebben weinig geheugen. Is dat vol, dan starten apps traag of lopen ze vast. Oplossing: verwijder apps die je niet gebruikt en wis de cache van de grootste apps via Instellingen → Toepassingen.
6. Een zwakke wifi-verbinding
Een apparaat achter de tv, twee muren van de router vandaan, krijgt vaak te weinig signaal. Oplossing: gebruik een netwerkkabel of zet de router dichterbij. In ons artikel over het testen van je thuisnetwerk lees je hoe je dit in tien minuten controleert.
7. Op te veel schermen tegelijk kijken
Elk abonnement heeft een vast aantal gelijktijdige verbindingen. Kijkt iemand anders al met dezelfde gegevens, dan kan een tweede scherm worden geweigerd of haperen. Oplossing: spreek thuis af wie waar kijkt, of vraag naar de mogelijkheden voor extra schermen.
Lukt het nog steeds niet?
Stuur ons via WhatsApp een foto van de foutmelding, het merk en type van je apparaat en de naam van de app die je gebruikt. Stuur nooit je bankgegevens of het wachtwoord van je e-mail mee; die hebben we nooit nodig. De volledige stappen per apparaat staan in de installatiehandleiding, en wat er na je betaling gebeurt lees je op de pagina over activatie.